Autoria: Laura Ildefonso (MMAC), Mariana Campos (MEAer)
Maria Cristina David, diretora da Direção Académica do IST, tem cerca de 208.000 e-mails resolvidos na caixa de entrada desde setembro de 2024, abrangendo, entre outros, as áreas de graduação e pós-graduação. Entretanto, os alunos do IST continuam a relatar dificuldades em receber respostas rápidas e claras da instituição. Em conversas com a diretora e com o presidente do IST, Rogério Colaço, o Diferencial apurou os esforços a decorrer para melhorar o estado atual dos serviços académicos do Técnico.
A Área de Graduação (AG) do Técnico, localizada na sala 0.32 no Pavilhão Central do Campus Alameda, está encarregue da gestão dos assuntos académicos e de caráter administrativo referentes aos alunos do 1º e 2º ciclos e ciclos integrados, desde o seu ingresso até à conclusão dos seus estudos. A este serviço compete a receção, organização e gestão do processo individual de cada aluno, nomeadamente matrículas, inscrições, propinas, registo académico e certificação, entre outros. Assegura ainda a edição, lançamento e arquivo das pautas das diversas unidades curriculares junto do corpo docente.
Em junho de 2025, o horário de atendimento presencial da AG, previamente aberto 14h por semana, foi reduzido para apenas 4h, agravando uma situação já amplamente conhecida pelos alunos do Técnico. Rogério Colaço admite que também conhece “relativamente bem esse problema”, que se intensificou na sequência da saída de cerca de 30% dos funcionários da AG ao longo deste ano civil. Maria Cristina David esclareceu que, de momento, a AG conta com apenas 12 pessoas, em contraste com as 18 que mantinha em anos anteriores – um número ainda assim reduzido face ao volume de trabalho – num rácio atual de mais de 1000 alunos por funcionário. As diversas saídas de pessoal, que se deram durante os meses anteriores à redução horária, culminaram numa “tempestade perfeita”, de acordo com a diretora. Identifica também algum protagonismo por parte do fim do mestrado integrado no aumento do volume de trabalho, proveniente de requisições de certificados de conclusão de grau. “Independentemente disso, eu penso que todos os pedidos urgentes têm tido resposta, desde que a urgência seja assinalada no email […] portanto, essas prioridades têm conseguido ser acomodadas”, assegura Rogério Colaço.
Maria Cristina David clarifica que, no setor público, a contratação de pessoal depende de concursos que passam por diversos processos burocráticos antes que alguém possa iniciar as suas funções. Por isso, ainda não foi possível repor o pessoal. “O reitor tem de autorizar a abertura de um concurso […] leva algum tempo, quinze dias pelo menos. Depois, abre o concurso, publicam-se os editais, 30 dias para concorrer, provas, testes psicotécnicos, períodos de reclamação e de audiência de interessados e de repente já vamos em 6 meses”, conta Rogério Colaço.
A diretora sublinha ainda que a dificuldade em reter funcionários na Administração Pública não é um problema apenas do Técnico, mas sim transversal a todo o setor. A média de idades dos trabalhadores nesta área tem vindo a aumentar na última década, chegando aos 48,4 anos em 2024, evidenciando a falta de renovação do pessoal [1]. A isto, soma-se a dificuldade em reter funcionários com perfil técnico, que encontram ofertas mais competitivas no privado. Agravando o quadro, num setor envelhecido as reformas tornam-se mais frequentes e uma parte significativa dos funcionários opta pela mobilidade, ou seja, pela mudança de órgão ou serviço dentro do setor – o que contribui para que as saídas aconteçam mais depressa do que é possível repor. Este contexto, de acordo com Maria Cristina David, ajuda a explicar porque é que as limitações de pessoal persistem apesar das iniciativas em curso para melhorar os serviços académicos, assim como a rápida redução de pessoal a que se assistiu este ano.
“Agora, as soluções para o futuro” – o presidente aponta que o IST abriu um “super concurso” para a contratação de 25 técnicos superiores. Este, que teve início a 9 de junho de 2025, contou com 618 candidaturas [2]. “Portanto, vamos aumentar o número de recursos humanos novamente na Área de Graduação”. Apesar de nem todos serem canalizados para a AG, Rogério Colaço espera que este aumento venha, pelo menos, colmatar as falhas atuais e “repor a capacidade de resposta que existia no final do ano passado”.
“E depois, enfim, tentaremos no próximo ano reforçar ainda mais alguns recursos humanos na nossa Área de Graduação”.
Em paralelo, os serviços académicos encontram-se numa alargada transição digital para o uso total da plataforma Connect. “Iniciámos o processo de desmaterialização de todos os processos académicos”, explica o presidente, que vê a plataforma como uma ferramenta “que permite aumentar bastante a eficiência da resposta”.
Até tempos recentes, o contacto do estudante com a plataforma Connect resumia-se à sua entrada na faculdade, através do processo de matrícula, e a momentos pontuais, como a inscrição em HACS e a candidatura a mudança de par curso/instituição, nos casos aplicáveis. Enquanto estes assuntos se concentram no portal Admissions, outros, como é o caso de inscrição em UC para melhoria de nota, já transitaram de submissão de requerimento próprio – em mão ou por email – para preenchimento digital no portal de formulários. A 10 de novembro, os serviços informáticos do Técnico lançaram o SmartIES, que unifica os já existentes portais de processos e formulários, SmartFlow e SmartForms, numa interface que visa “melhorar a visibilidade sobre o estado global e a tramitação dos processos” e “tornar evidente os processos que precisam de atenção” [3]. Estes portais incluem já 48 formulários e 38 processos distintos [3], mas Rogério Colaço prevê que “o processamento de requerimentos, inscrições, respostas, certidões”, alguns dos quais são ainda processos exclusivos a contacto direto com a AG, “serão todos desmaterializados durante o primeiro semestre do próximo ano”.
“A assinatura de diplomas, que é feita por mim, deixou já toda de ser feita manualmente. Portanto, eu já consigo assinar tudo através do Connect. […] A partir de março, acho que os estudantes vão sentir esta diferença.”
Apesar destas iniciativas prometerem serviços académicos mais eficientes, os estudantes nem sempre recebem orientações claras sobre as alterações em curso, nem sobre onde encontrar esta informação relevante. A transição para a plataforma Connect não escapa a esta problemática – serve de exemplo a emissão da Declaração de Matrícula, que apesar de ser agora feita no Connect em vez de na drive “FénixEdu”, não foi acompanhada por qualquer comunicação oficial a anunciar a alteração. Neste caso, o estudante que queira encontrar mais informação sobre o assunto terá de se dirigir diretamente aos balcões da AG, já que, à data de escrita deste artigo, nem a informação afixada ou a disponível online se encontra atualizada [4].
Dentro das paredes do gabinete da entrevistada ficaram sugestões de um reforço na semana de receção ao caloiro: ensinar os cantos dos mais importantes websites das estruturas do IST e como os navegar, organizar formações no uso das plataformas Fénix e Connect, e até mesmo fazer visitas guiadas a alguns dos “quartéis” dos serviços académicos, promovendo uma conexão mais forte entre os funcionários dos serviços académicos e os estudantes, que David descreve afetuosamente como “os nossos clientes”.
A nota final que deixa é de esperança – Maria Cristina vê encontrar o fim da tempestade para breve:
“Estou convicta de que em Janeiro já vamos conseguir repor o horário presencial da AG.”
Referências
[1] – Público, Idade média dos trabalhadores do estado volta a subir e em algumas carreiras chega aos 58 anos: https://www.publico.pt/2025/06/27/economia/noticia/idade-media-trabalhadores-estado-volta
-subir-carreiras-chega-58-anos-2138166?
[2] – Técnico Lisboa, Direção de Recursos Humanos, Recrutamento:
[3] – Portal SmartIES, documentado pela DSI (Direção dos Serviços Informáticos): https://si.tecnico.ulisboa.pt/servicos/fenix/smarties/[4] – Website do IST, Informações Académicas – Inscrições: https://tecnico.ulisboa.pt/pt/ensino/estudar-no-tecnico/informacoes-academicas/inscricoes/
[4] – Website do IST, Informações Académicas – Inscrições: https://tecnico.ulisboa.pt/pt/ensino/estudar-no-tecnico/informacoes-academicas/inscricoes/
